Recesso Digitale: il plugin WooCommerce per l’art. 54-bis

Tutti i negozi online che vendono a consumatori devono mettere a disposizione una funzione di recesso digitale chiara, visibile e sempre accessibile. Lo prevede l’articolo 54-bis del Codice del Consumo, introdotto dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della direttiva UE 2023/2673. Senza adeguamento il diritto di recesso si estende da 14 giorni a 12 mesi e 14 giorni, con sanzioni amministrative fino a 10.000 euro.

Recesso Digitale by Karaly è il plugin che dota WooCommerce di quella funzione, con la procedura a doppia conferma, la ricevuta su supporto durevole protetta da codice di integrità SHA-256, la distinzione automatica tra clienti consumatori e business sulla partita IVA, le esclusioni dell’art. 59 per prodotto o categoria, i consensi al checkout e il modulo tipo Allegato I.B. Compatibile con HPOS, con il checkout classico e con quello a blocchi.

Cosa prevede l’articolo 54-bis

La norma impone tre requisiti distinti. Il primo è una funzione di recesso visibile in maniera continuativa sull’interfaccia online, indicata con le parole “Recedere dal contratto qui” o una formulazione equivalente altrettanto inequivocabile. Il secondo è la possibilità per il consumatore di compilare online una dichiarazione che includa il proprio nome, gli estremi del contratto da cui intende recedere e il recapito elettronico per ricevere la conferma. Il terzo è una funzione di conferma separata, etichettata “Conferma recesso”, che chiude la procedura in due passaggi.

Una volta attivata la conferma, il professionista deve inviare al consumatore, senza ritardo, una ricevuta su supporto durevole comprensiva del contenuto della dichiarazione, della data e dell’ora di trasmissione. Niente moduli cartacei, niente raccomandate, niente passaggi nascosti in fondo a pannelli profondi. Il diritto si considera esercitato nel momento in cui la dichiarazione viene trasmessa.

A chi si applica

L’obbligo riguarda tutti i contratti a distanza conclusi tramite un’interfaccia online, inclusi i servizi finanziari. In pratica: qualsiasi e-commerce di prodotti, sito di servizi in abbonamento, piattaforma di prenotazione, portale di vendita corsi o software, app con acquisti dal web. Vale anche per i venditori esteri che si rivolgono a consumatori in Italia.

Cosa rischi se non sei in regola

• Sanzioni amministrative fino a 10.000 euro per il venditore non conforme.
• Estensione del diritto di recesso da 14 giorni a 12 mesi e 14 giorni: per oltre un anno il cliente può chiederti il rimborso di un acquisto che credevi chiuso.
• Reclami al Garante e procedure di classe più semplici per i consumatori, con effetto reputazionale sul brand.

Cosa fa Recesso Digitale

Recesso Digitale aggiunge a WooCommerce la funzione di recesso online prevista dalla norma, con tutto quello che serve a renderla davvero conforme: la procedura, la prova, la gestione dei casi limite. In particolare:

• Pulsante a doppia conferma con diciture conformi: “Recedere dal contratto qui” apre il modulo, segue il riepilogo in sola lettura, poi “Conferma recesso”. Le diciture sono bloccate perché parte dell’adempimento; colori, dimensioni, bordi e icona restano personalizzabili.
• Ricevuta su supporto durevole con SHA-256: email automatica al consumatore con nome, ordine, data e ora di trasmissione, più un codice di integrità SHA-256 che prova che il documento non è stato alterato.
• Selezione per riga e quantità: il cliente può recedere su tutto l’ordine o solo su alcuni prodotti, scegliendo le quantità.
• Area cliente più flusso ospite: i clienti loggati trovano la funzione in “Il mio account” con dati precompilati. Chi ha ordinato come ospite recede tramite ricerca dell’ordine validata su numero più email.
• Distinzione B2B / B2C automatica: rilevamento della partita IVA a strati con validazione italiana ed europea. Sugli ordini intestati a P.IVA il recesso “da consumatore” non viene proposto.
• Esclusioni art. 59 per prodotto e categoria: configurabili dal pannello, con avviso automatico nella scheda prodotto.
• Consensi al checkout con gate lato server: cattura i consensi per contenuto digitale (art. 59 lett. o) e per servizi avviati durante il recesso (art. 57). Un controllo server-side impedisce di chiudere l’ordine senza consenso obbligatorio.
• Modulo tipo Allegato I.B: generato automaticamente con i dati del negozio.
• Registro richieste con export CSV: stato, IP, dispositivo, data, ora e hash di integrità, esportabili per audit e conservazione.
• Pannello stato conformità: rileva la configurazione del checkout (classico o a blocchi) e segnala cosa è cablato e cosa va completato.
• Compatibile HPOS (High-Performance Order Storage) e con i temi e i builder più diffusi.

Come funziona la procedura per il consumatore

1. Il cliente apre il pulsante “Recedere dal contratto qui” dall’area “Il mio account” o dal modulo per gli ospiti.
2. Sceglie i prodotti e le quantità da restituire; il sistema verifica le esclusioni dell’art. 59 e i consensi raccolti al checkout.
3. Conferma i dati nel riepilogo in sola lettura e preme “Conferma recesso”.
4. Riceve via email la ricevuta su supporto durevole con data, ora, contenuto della dichiarazione e codice SHA-256 di integrità.

Requisiti tecnici

• WordPress 6.2 o superiore (testato fino a 6.8)
• WooCommerce 7.0 o superiore (testato fino a 10.7)
• PHP 7.4 o superiore
• Compatibile HPOS (High-Performance Order Storage)
• Licenza GPL v2 o successiva

Installazione in tre passi

1. Scarica e carica il plugin. Scarica karaly-recesso-digitale.zip dalla sezione Download. In WordPress vai su Plugin → Aggiungi nuovo → Carica plugin e seleziona il file. In alternativa copia la cartella karaly-recesso-digitale in /wp-content/plugins/.
2. Attiva e configura. Attiva il plugin dalla schermata Plugin. Vai su Recesso Digitale → Impostazioni e compila i dati del professionista, il periodo di recesso e i testi dei consensi.
3. Stato conformità. Completa la pagina dedicata al recesso seguendo la guida rapida inclusa. Poi verifica la configurazione in Recesso Digitale → Stato conformità: il pannello segnala cosa è cablato e cosa va completato.

Trasparenza

Recesso Digitale è uno strumento tecnico che mette in regola il negozio rispetto all’obbligo dell’art. 54-bis. Non costituisce parere legale e non sostituisce l’aggiornamento delle condizioni generali di vendita né dell’informativa precontrattuale ex art. 49 del Codice del Consumo, che restano a carico del titolare del negozio e del suo consulente legale.

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